Technical Customer Success Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Linz, München

About the position

Be a part of Team Tracie and drive the future of digital healthcare!

Tracie Healthcare Solutions GmbH is dynamic start-up creating innovative software solutions for the medical field. Backed by an industry leader Greiner Bio-One (GBO), we are part of a transformation in healthcare, using digital solutions to enhance efficiency and patient safety in laboratory diagnostics. Our software is streamlining pre-analytical processes, improving sample collection, and reducing errors. Trusted by hospitals and labs across Europe, our technology is a vital part of everyday patient care.

We are looking for an experienced Technical Customer Success Manager (m/f/d), based in Linz or Munich, full-time or part-time.

Driven by a clear mission for customer centric implementation service, as the Technical Customer Success Manager you will be responsible for deploying and configuring our software solutions to meet the needs of our clients.
As part of our Product team, you will have a strong technical background, excellent problem-solving skills, and a passion for delivering exceptional customer experiences.

Your profile

At least two years of experience in a similar role (e.g., Technical Consultant, Application Specialist, IT Support, Implementation Engineer).
Strong customer-centric mindset with a passion for direct B2B customer interactions.
Experience with database management systems (preferably MS SQL).
Knowledge of HL7 API connectivity is a plus.
Excellent communication skills.
Structured, transparent, and solution-oriented approach to work.
Fluency in English and German; proficiency in French, Italian, or Spanish is a plus.
Willingness to travel internationally (10 %)

Key responsibilities

Leading the deployment and configuration of our software solutions to meet clients' needs.
Collaborating closely with international GBO colleagues and clients (both onsite and remote) to develop and maintain implementation plans and project timelines.
Designing technical setups and workflows based on individual customer requirements.
Implementing our software, which includes installing, configuring, and integrating with third-party systems.
Taking full ownership of the technical aspects of client projects.
Providing continuous technical support and assistance to clients throughout their journey.
Serving as 3rd-level support post-implementation to ensure seamless operations.
Traveling internationally to client sites (currently Europe-wide) to oversee implementations and provide onsite support.

Why us?

Impactful Work: Contribute to a software solution that significantly enhances laboratory diagnostics and patient care.
Dynamic Environment: Enjoy a diverse range of tasks and responsibility for projects from day one in an agile, flexible work setting.
Great Team: Join a passionate, purpose-driven team with a strong team spirit, connected to a global network of GBO colleagues and healthcare professionals.
Growth Opportunities: Shape a corporate start-up with plenty of room for personal and professional growth.
Attractive Compensation: Benefit from competitive remuneration, including bonus incentives.
Hybrid Work Model: Flexible work options with remote working possibilities and vibrant office spaces in the heart of Munich and Linz

What else

We are based in Linz and Munich – you also work remote (hybrid model)
Great serviced office space in the heart of Munich and Linz with lots of community and networking events
Tracie is an equal opportunity employer that is committed to diversity and inclusion in the workplace. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on race, color, sex, religion, sexual orientation, national origin, disability, genetic information, pregnancy, or any other protected characteristic as outlined by federal, state, or local laws.

Elevate your career and the future of healthcare — join Tracie Healthcare Solutions now!

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About us

Tracie is more than a software

We believe in a world where healthcare professionals have more time to provide outstanding patient care by setting new standards in the diagnostic sampling process through our sustainable ecosystem

Über die Position

Werde Teil von Team Tracie und gestalte die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens mit!

Die Tracie Healthcare Solutions GmbH ist ein dynamisches Start-up, das innovative Softwarelösungen für den medizinischen Bereich entwickelt. Unterstützt von einem der Branchenführer Greiner Bio-One (GBO) sind wir Vorreiter im Wandel des Gesundheitswesens und nutzen digitale Lösungen, um die Effizienz und Patientensicherheit in der Labordiagnostik zu steigern. Unsere Software optimiert präanalytische Prozesse, verbessert die Probenentnahme und reduziert Fehler. Krankenhäuser und Labore in ganz Europa vertrauen auf unsere Technologie, die einen wesentlichen Bestandteil der täglichen Patientenversorgung darstellt.

Wir suchen einen erfahrenen Technical Customer Success Manager (m/w/d) für unseren Standort in Linz oder München, in Voll- oder Teilzeit.

Als Technical Customer Success Manager (m/w/d) bist du für die Implementierung und Konfiguration unserer Softwarelösungen verantwortlich, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Als Teil unseres Produktteams verfügst du über einen starken technischen Hintergrund, exzellente Problemlösungsfähigkeiten und eine Leidenschaft für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Das bringst du mit

Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion (z. B. technischer Berater, Anwendungsspezialist, IT-Support, Implementierungsingenieur).
Starke kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für direkte B2B-Kundeninteraktionen.
Erfahrung mit Datenbankmanagementsystemen (vorzugsweise MS SQL).
Kenntnisse der HL7-API-Konnektivität sind ein Plus.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Strukturierte, transparente und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Fließende Beherrschung der englischen und deutschen Sprache; Kenntnisse in Französisch, Italienisch oder Spanisch sind von Vorteil.
Bereitschaft zu internationalen Reisen (10 %)

Dein Aufgabenbereich

Führe die Implementierung und Konfiguration unserer Softwarelösungen durch, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.
Arbeite eng mit internationalen Kollegen von GBO und Kunden zusammen – sowohl vor Ort als auch remote –, um Implementierungspläne und Projektzeitpläne zu entwickeln und einzuhalten.
Entwirf technische Setups und Workflows basierend auf den individuellen Anforderungen der Kunden.
Implementiere unsere Software, einschließlich Installation, Konfiguration und Integration mit Drittanbietersystemen.
Übernimm die volle Verantwortung für die technischen Aspekte der Kundenprojekte und biete fortlaufend technische Unterstützung und Hilfe an.
Diene als 3rd-Level-Support nach der Implementierung und reise international zu Kundenstandorten (derzeit europaweit).

Warum wir?

Bedeutungsvolle Arbeit: Trage zu einer Softwarelösung bei, die die Labordiagnostik und Patientenversorgung erheblich verbessert.
Dynamisches Umfeld: Genieße eine Vielzahl von Aufgaben und die Verantwortung für Projekte ab dem ersten Tag in einem agilen, flexiblen Arbeitsumfeld.
Tolles Team: Werde Teil eines leidenschaftlichen, zielorientierten Teams mit starkem Teamgeist, verbunden mit einem globalen Netzwerk von GBO-Kollegen und Gesundheitsprofis.
Wachstumsmöglichkeiten: Gestalte ein Corporate Start-up mit viel Raum für persönliches und berufliches Wachstum.
Attraktive Vergütung: Profitiere von einer wettbewerbsfähigen Vergütung, einschließlich Bonusanreizen.
Hybrides Arbeitsmodell: Nutze flexible Arbeitsoptionen mit Möglichkeiten zum Remote-Arbeiten und lebendigen Büroräumen im Herzen von München und Linz.

Weitere Informationen

Wir sind in Linz und München ansässig - Du kannst auch teilweise remote arbeiten (Hybridmodell)
Großartige Büro's im Herzen von München und Linz mit vielen Community- und Networking-Events (selbstverständlich inklusive Obst, Tee's, Kaffee, etc ;)
Tracie ist ein chancengleicher Arbeitgeber, der sich für Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir verbieten jegliche Art von Diskriminierung und Belästigung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder anderen geschützten Merkmalen, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze festgelegt sind.

Nutze diese Chance für deine Karriere und gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens mit – werde jetzt Teil von Tracie Healthcare Solutions!

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Über uns

Tracie ist mehr als eine Software

Wir glauben an eine Welt, in der medizinisches Fachpersonal mehr Zeit für eine hervorragende Patientenversorgung hat, indem wir durch unser nachhaltiges Ökosystem neue Standards im diagnostischen Probenahmeprozess setzen.

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